CENTRAL DE ATENDIMENTO

Ao adquirir um relógio Fossil, além da qualidade que caracteriza todos os nossos produtos, você conta com um serviço de suporte sempre a postos para atender eventuais necessidades no seu dia a dia.

E-mail: atendimento@fossilstore.com.br

Para acompanhar uma Ordem de Serviço já aberta, consultar uma assistência técnica autorizada e tirar dúvidas sobre o conserto do seu relógio Fossil, acesse: https://technoscare.grupotechnos.com.br

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Todas as suas solicitações devem ser comunicadas a Central de Relacionamento por meio de chat, localizado no canto inferior da tela, ou telefone (11) 2394-8370 de segunda a sexta, das 8h às 18h. Sendo necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Maiores informações e fotos dos produtos poderão ser solicitadas.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Só realizamos devolução de produtos comprados no site https://www.fossil.com.br/. É imprescindível a devolução do produto em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual e com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

A Fossil não realiza troca de brindes.

As solicitações de desistência do produto por arrependimento serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o prazo de 7 dias corridos o contato deverá ser feito com os Postos Autorizados do Grupo Fossil ou pelo telefone (11) 2394-8370 de segunda a sexta, das 8h às 18h ou acessando o portal https://www.fossil.com.br/ ou mandando e-mail para atendimento@fossilstore.com.br.

Em caso de defeitos cobertos pela Garantia no prazo estipulado, o seu produto será reparado, substituído ou será feita a restituição do valor pago.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site https://www.fossil.com.br/. 

Após o prazo de 7 dias corridos o contato deverá ser feito com os Postos Autorizados do Grupo Fossil ou pelo telefone (11) 2394-8370 de segunda a sexta, das 8h às 18h ou acessando o portal https://www.fossil.com.br/ ou mandando e-mail para atendimento@fossilstore.com.br.

Em caso de defeitos cobertos pela Garantia no prazo estipulado, o seu produto será reparado, substituído ou será feita a restituição do valor pago de forma corrigida pelo INPC. Caso seja necessária a troca do produto, a Fossil não garante que seja entregue o mesmo modelo. O cliente poderá escolher o modelo de sua preferência que tenha custo compatível e que tenha disponibilidade em nosso estoque ou estorno integral do valor da compra.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site https://www.fossil.com.br/ 

Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao centro de distribuição da Fossil em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual e com a DANFE.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis.

A troca ou a restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Você precisa obrigatoriamente solicitar a nossa Central de Relacionamento um código de postagem para seu pedido. Em seguida será encaminhada uma Autorização de postagem para o pedido ser despachado em uma agência dos Correios mais próxima da sua localização. Atualmente não temos o serviço de coleta domiciliar.

Reforçamos que o(s) valore(s) referente(s) ao(s) item(s) devolvido(s) somente serão restituídos após ser confirmado o recebimento da devolução e ter passado pela conferência de nosso Controle de Qualidade.

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.

A garantia oferecida refere-se a eventuais defeitos na fabricação dos componentes do relógio. O período total coberto pela garantia será de 12 (doze) meses, sendo 03 (três) meses concedidos conforme a Lei 8.078 (Código de Defesa do Consumidor) mais 09 (nove) meses como bonificação do fabricante, perfazendo um total de 12 (doze) meses de garantia total para o produto, a contar da data de extração da Nota fiscal, fornecida pelo revendedor, que deverá ficar anexada a este Certificado de garantia. Em caso de defeitos cobertos por esta garantia no prazo estipulado, o seu relógio será reparado ou substituído gratuitamente.

• Vidro, pulseira, parte externa, coroa e pino;
• Danos resultantes de utilização inadequada, acidentes ou desgaste natural;
• Eventuais danos indiretamente provocados pelo uso que causem imprecisão ou o não funcionamento do relógio;
• Danos causados pela água quando a Tabela de Resistência indicar que o mesmo não é resistente à água. Verifique na tabela referente a “resistência à água” em qual categoria seu relógio se encaixa;
• Danos ocasionados pelo vapor de água de chuveiro que com exposição constante nesta situação, danificam a parte interna do produto.

Caso seja necessária a troca do produto, a Fossil não garante que seja entregue o mesmo modelo, mas o cliente poderá escolher um modelo de sua preferência, com o mesmo valor de compra.

Para relógios fora do prazo de garantia ou de serviços que não são cobertos pela garantia do Grupo Fossil, as autorizadas efetuarão o reparo mediante orçamento previamente aprovado pelo usuário. A garantia expira automaticamente caso o relógio seja aberto ou reparado por pessoa ou assistência não autorizada pelo Grupo Fossil.

As despesas decorrentes com a remessa de encomenda postal, seguro ou transporte são de responsabilidade única e exclusiva do proprietário do relógio até a autorizada.

Esta garantia não se sobrepõe aos direitos do consumidor no país em que este produto foi adquirido. Em casos especiais, não especificados nesta garantia, será acatada a legislação vigente.

Lembre-se de que nenhum produto, mesmo os que possuem resistência à água podem ser expostos ao vapor do chuveiro, seja durante o banho ou no local do banho, pois o mesmo danifica a parte interna do produto, gerando danos irreversíveis ao mecanismo do seu relógio.

Mantenha o seu relógio longe da exposição ao sol constante em altas temperaturas e também contato com produtos químicos, tais como acetona, perfume, álcool, etc. Não utilize relógios com resistência à água inferior a 5ATM para mergulhos em piscina ou mar. Salientamos que em todos esses casos serão caracterizados como utilização indevida do produto e não serão cobertos pela garantia.

Precisa comprar uma peça?

Com o objetivo de prestarmos o melhor atendimento e satisfação ao nosso cliente, criamos um canal exclusivo para venda de peças na web, onde você poderá fazer consultas e compras de peças para seu relógio. A venda de peça é feita também diretamente no balcão das nossas Assistências Técnicas e em algumas redes de lojistas credenciados*

Para sua maior comodidade, acesse o site exclusivo de vendas de peças da assistência técnica, através do Link. Entre com seu login e senha, faça seu pedido de forma prática e rápida e se ainda não possui o seu login e senha, será necessário realizar o cadastro para consultar e comprar.

Nas Assistências, você será informado sobre os valores das peças, conforme disponibilidades em estoque. Caso não tenha sua peça disponível para venda, a assistência dará orientação em relação à solução para melhor atender.

*De acordo com a disponibilidade dos nossos estoques.

1. Seu Fossil sofreu algum dano ou parou de funcionar?

Você pode ser atendido indo pessoalmente até uma de nossas autorizadas ou enviando o relógio pelo correio.
Escolha abaixo a sua preferência.

Para atendimento presencial:

1. Procure o endereço do posto autorizado mais próximo no Link.

2. Vá até lá com o relógio em mãos, seus dados completos, a nota fiscal e o certificado de garantia preenchido. Caso não tenha esses documentos, o relógio será caracterizado como fora de garantia.

3. Chegando lá, você será atendido por uma equipe especializada que dará todas as informações referentes ao que precisa ser feito com o seu relógio, de acordo com a política de garantia. O serviço só será feito com a sua autorização.

4. O serviço só será feito com a sua autorização.
   
   

1. Se em sua cidade não houver uma Assistência Técnica ou autorizada, você pode enviar o relógio por correio para uma de nossas assistências próprias.

2. Envie o relógio para o endereço indicado com seus dados completos (nome, endereço, telefones, CPF ou CNPJ e e-mail), nota fiscal ou certificado de garantia preenchido e um breve relato do que está acontecendo com o seu relógio. Caso não tenha esses documentos, o relógio será caracterizado como fora de garantia.

3. Caso seu relógio esteja dentro da garantia, o serviço de envio do relógio será gratuito. Basta solicitar uma autorização de postagem “Porte Pago” através do Link.

4. Ao chegar à Assistência, seu relógio terá uma Ordem de Serviço (OS) e para que possa acompanhar cada fase do seu atendimento, você receberá o número da sua OS via e-mail.

5. O relógio será analisado e você saberá o status de cada etapa via e-mail ou telefone.

6. Todo e qualquer reparo com custo só será feito com a sua autorização.

7. Faça uma consulta on-line sempre que quiser saber o status da sua Ordem de Serviço. Para consultar, acesse o site exclusivo da nossa assistência, através do Link. O serviço só será feito com a sua autorização.